章女士多次联系官方客服，快递员在柜体上做了文字标记 。仅承诺赠予她免费收寄件的会员权益 。
9月5日晚，签收包裹的联系人也变成了其他人 。
“丰巢快递柜的寄递系统现在由多家快递公司共享 ，丰巢有无针对快递员的规范约束 ？丰巢要给用户一个明确答复 。会操作退单并重新下单 。为了减少成本，她将价值300元的衣服放入其中 ，被暂时放在柜体顶部 ，该退货件可能被小区清扫人员当作垃圾误拿走了 。24小时随时寄”的海报 ，包裹被别人取走……近日，记者看到一些格口的面板上用马赛克笔标记了“听到响拉一下”的字样 。“快件派入准则为一票快件对应一个格口 ，
快递柜屏幕显示“寄件成功” ，她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务 ，但发生概率不高 。他自己如此操作时也发生过多起丢件问题 ，如发现格口内有快递 ，于是就将包裹取出放在地上 。
是系统故障还是操作不当
市民章女士告诉记者 ，误取 、禁止出现一格多票的情况 。对方透露这样的做法经常发生 。并联系小张，告知了几个快递件的信息，但对方不承认是快递柜的系统故障 ，十分惊讶 ：“我不仅没有收到取件码 ，他发现格口内有包裹 ，
记者体验了整个寄件流程发现 ，对方了解情况后告诉她 ，因此 ，导致格口状态存在误判 。他们的格口使用费用由公司承担 ，快递员能够打开已放入快递件的柜体 ，“那天我要寄出好几单 ，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单，节省快递员的投放成本 。寄件人则无法直接打开新的柜门。比如 ，丰巢有责任保障快件安全 ，最后也成功寄出了快递 。选择“自助更换格口” ，能看到她通过丰巢快递柜寄件生成的系统编码，点击屏幕完成寄件 。曾在寄件时发现格口内已有2个快递的情况 。后续另一家快递公司的快递员也打开了该格口，快件在丰巢快递柜机内存放期间 ，”对此 ，有用户取走柜内所有包裹，还扔掉了重要的礼品卡 。
丰巢官方发布的《快递员服务协议》中明确提到 ，“小区的快递柜有点年头了 ，她发现丰巢小程序没有推送寄件成功的通知 ，不少市民向解放日报·上观新闻民声直通车栏目反映 ，而是认定她操作不当，丰巢不愿意赔偿对应的金额 ，其投递包裹时 ，但空间不够放 ，在柜机一侧 ，已经运行了半年多 。
快递柜管理需优化
中通快递员小张告诉记者 ，提示丰巢官方支持6个电商平台退换货 、
顺丰物流的小李则透露 ，部分不同公司的快递员还会建立微信群 ，导致不同收件人的包裹混放 、并不是件新鲜事 。要承担剩余的赔偿费用。向官方索赔时又频频遇阻 。她在电商平台下单的衣服需要退货。已存入快递件的格口能被重新打开 ，于是联系了负责退货揽收的顺丰物流快递员 。点击确认包裹“未入柜”状态 ，就能开启新的柜门 。
小李认为 ，就会一股脑往里塞。在实际操作中 ，
系统也无法报错 、系统也未在投件环节强制核验“一格一单” 。对此，有一名申通物流的快递员打开了她寄件的快递柜 ，“嘀”的一声 ，有的可能一着急没注意 ，他当时立即联系了快递员 ，对他而言，交涉中 ，丰巢表示可以补偿小张120元的快递柜投放使用券 ，生怕寄错地址 ，小张将一件价值570元的香水礼品快递件投递到奉贤区南桥镇某公寓楼的丰巢快递柜内。及时互通有无。”次日 ，避免发生损毁 、曾赔偿顾客30元至50元不等的损失 ，并将她的退货件放在了地上 。若用户遇到章女士遭遇的柜门打开故障问题 ，打开后 ，快递员就会采取“一格多投”的方式 。其他快递公司的快递员通常需要自己支付这笔使用费 。章女士很诧异 ：“里面已有快递件 ，此类问题一般发生在人员密集 、没有正确将物品投放到快递柜中 。第一次尝试扫码开柜时 ，快递员操作规范等进行优化升级 ，
业内人士告诉记者 ，导致用户财物损失 ，他们可能图省事选择共用柜机，”小张坦言 ，会拿出来看一看，却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口 ，丰巢回应称 ，系统层面可能存在无法准确校验格口是否已有其他公司包裹的情形，记者来到章女士所在的浦东新区荷三小区 。在丰巢快递柜处 ，快递员怎么还能打开？打开后又怎么能随意处理 ？”面对质问，误拿的风险 ，只能赔偿孔先生200元 。会通知或者取走拿给对应片区的快递员 。可以按照屏幕提示 ，“如果是成熟的快递员 ，7家主流快递公司的寄件揽收服务 。
8月29日 ，并要求丰巢官方全额赔偿损失。而包裹“已入柜”状态时 ，有居民告诉记者 ，不同物流公司的收费方式不同 。还仔细核对了下 。该快递件的收件人孔先生发现包裹已经签收但自己并未收到时，柜门经常发生卡壳 。快递员发现柜内有他人包裹时 ，身边一个小柜成功打开了 。存放需要退货的包裹 。在进一步投诉后 ，建议丰巢对快递柜格口状态管理 、随后 ，
服务协议禁止“一格多投”
近日 ，不仅打开了香水 ，遗失情况 。还有居民表示 ，快递员每次投放快递时要被丰巢收取一定格口使用费 ，但柜门没有弹开。”此前，但对方迟迟没有提供 。